Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir pour transformer votre histoire en musique.
Commander
Comment commander une chanson ?
Cliquez sur « Crée ma chanson », choisissez votre formule et votre occasion, puis décrivez votre histoire, le style et l’ambiance souhaités. Votre compte et votre commande sont enregistrés avant le paiement.
Dois-je créer un compte ?
Oui. Votre espace client permet de retrouver vos commandes et de suivre leur avancement. Si vous interrompez le paiement, votre commande reste enregistrée en attente de paiement.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client pour consulter vos commandes et leur statut.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Le site est prévu pour proposer le paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe ainsi que PayPal. Les moyens réellement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par le prestataire sélectionné. Crée Ma Chanson n’enregistre pas vos données complètes de carte bancaire.
Que se passe-t-il si je ne termine pas mon paiement ?
Votre compte et votre commande restent enregistrés. Vous pouvez vous reconnecter et reprendre une commande indiquée « En attente de paiement ».
Création & livraison
Quels sont les délais ?
La livraison standard est prévue sous 48 à 72 heures. L’option Express 24 h max est proposée pour +10 €.
Quelle différence entre prioritaire et Express ?
Le traitement prioritaire, inclus dans Premium et Événement, place la commande en priorité dans la file de création. L’Express +10 € correspond à une livraison sous 24 h maximum.
Quelle différence entre Essentiel, Premium et Événement ?
Essentiel couvre la création personnalisée et le MP3. Premium ajoute notamment l’aperçu, une modification, une écriture plus poussée, le WAV et la priorité. Événement reprend les prestations Premium et ajoute les occasions événementielles prévues. Le comparatif complet est disponible sur la page Tarifs.
Dans quel format vais-je recevoir ma chanson ?
Toutes les formules comprennent une version MP3. Premium et Événement comprennent également une version WAV haute qualité.
Aperçu & modifications
Puis-je écouter un aperçu avant la livraison ?
Oui avec Premium et Événement. L’Essentiel ne comprend pas l’aperçu avant livraison finale.
Puis-je demander une modification ?
Une demande de modification est incluse avec Premium et Événement.
Aide & réclamations
Comment contacter Crée Ma Chanson ?
Utilisez la page Contact et choisissez le motif correspondant : réclamation, commande, paiement, création, problème technique ou autre demande.
Comment faire une réclamation ?
Depuis la page Contact, choisissez « Réclamation ». Nous chercherons d’abord une solution amiable avec vous. Les informations légales complémentaires relatives aux recours applicables seront précisées dans les documents légaux du site.
Comment sont utilisées mes informations ?
Les informations transmises servent notamment à gérer votre compte, votre commande et la création demandée. Consultez la page Confidentialité pour plus de détails.
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